FAQ 常見問題

  • 我要如何購買與詢價?

依據法律規定，年滿18歲以上方可購買酒類商品、年滿20歲以上方可購買菸品，如我們無法明顯判定您的年齡，必要時會請您出示相關證明文件，即可提供服務，如造成不便，敬請見諒！

  1. 歡迎您親臨各實體門市參觀選購。
  2. 網站所列各項商品、價格與相關商品活動僅供參考，實際可銷售品項與庫存數量、出貨價格、取貨出貨方式等仍以各門市提供之資訊為準。本公司保有隨時更動價格、取消或拒絕交易之權利。
  3. 如暫時無法親臨門市，歡迎您於各門市營業時間以電話洽詢。
  4. 如無法親臨門市，也可使用網站的詢問單功能、挑選您有興趣的品項及商品活動，我們會有專人盡快與您聯繫，提供您所需的資訊與服務。
  5. 您亦可在我們的FB專頁留言，我們會有專人提供相關資訊與服務。

 

  • 什麼是詢問單? 它是訂單嗎?

    依據法律規定，我們不提供線上銷售服務。
  1. 網站詢問單的功能只是方便您在瀏覽網站時，勾選紀錄您有興趣的商品，節省您來回切換網頁的時間。如您願意加入網站會員，則後續將可用您的帳號密碼登入，可以看到先前已記錄的詢問單內容，如您未加入網站會員，則只能在網站使用期間看到當次暫存在詢問單內的商品，並無法送出詢問單，日後再進到我們的網站，前次的暫存詢問單將不會保留。
  2. 如您選擇送出詢問單，我們會依據詢問單上的聯絡方式由專人與您聯繫，並提供所需的相關資訊與服務。
  3. 詢問單並非訂單、送出詢問單亦非代表我們一定可安排取貨、出貨事宜，本網站所列價格僅供參考，各項資訊與服務均須由專人與您接洽並確定相關細節後，由各實體門市提供服務。
  4. 詢問單上的個人資訊，都是以方便我們與您取得聯繫、提供相關資訊與服務為原則，您提供的資訊越完整將有助縮短聯繫確認的過程，因此請務必提供正確而有效的聯絡方式(手機、市話、電子郵件地址等)，至於姓名、地址等您可依個人習慣使用。惟若您確認訂購商品，於門市取貨或安排其他方式出貨時，依據相關法律規定，我們將會請您提供正確的個人或公司資訊，以避免觸犯法律並確保雙方權益。
  5. 您在網站上留下的個人資訊，我們都會依據個人資料保護法進行保管與最低的運用(例如若您勾選希望收到相關新品與優惠資訊，我們才會將您列入郵件發送清單，否則我們將不會未經同意發送廣告郵件給您)，如有任何疑問，請洽詢各門市或來信洽詢。

 

  • 有什麼付款方式?
    目前我們提供下列付款方式：
    1. 親臨門市付現或刷卡(除了淡水淡海店只提供現金交易之外，其他各店目前接受VISA、MASTER、JCB、銀聯卡、Apple Pay、Android Pay等，其他支付方式陸續洽談中)。
    2. 如需我們安排配送，相關條件允許下，也可採用貨到付款方式。配送條件請洽各門市。
    3. 確認訂購商品後(合乎相關法律規定之下)，也可採用匯款方式付款(原則上是收到匯款後才安排取貨出貨)，匯款帳號及匯款確認請以各門市提供之資訊為準。

 

  • 我已經發了詢問單，可是沒有收到回覆，你們什麼時候會聯繫我?
  1. 原則上我們收到詢問單後，會在當日或隔日的營業時間(每日11:30~21:30)安排專人依據您留下的聯絡資訊與您取得聯繫(電話或電子郵件)。
  2. 有時因為店務繁忙、詢問單收件系統異常、乃至服務人員休假工作交接事項遺漏等等因素，有可能造成聯繫時間有所延遲，尚祈見諒。如您急需獲得酒款資訊或其他服務，歡迎您於營業時間直接致電各門市，可為您提供最即時的服務。
  3. 有時因為詢問單上的資訊不完整或輸入錯誤，造成我們無法與您取得聯繫，如您送出詢問單後超過兩日仍未收到回覆訊息，
    • 您可先檢查詢問單上所留的聯繫資訊(電話號碼、電子郵件地址)是否正確，若需更正，請您更正資訊後再重新發送詢問單，我們收到詢問單後即可盡快與您聯繫提供所需服務。
    • 另您也可檢查手機是否有尚未確認的未接來電、電子郵件信箱中的垃圾郵件匣等，有時您百忙之中未能接到我們的聯繫電話、或者我們的回覆郵件被自動歸到垃圾郵件匣中了。
    • 如上列檢查均無誤，那也可能是我們作業系統異常或人員的疏失，在此先致上萬分歉意，也希求您耐心的重新發送詢問單提醒我們，或者撥空於營業時間直接致電各門市，我們將立即為您服務。

 

  • 價錢有含稅嗎? 是否有開統一發票呢?

我們所有商品的報價均為含稅價格、並均依照相關法律規定開立二聯式收銀機統一發票。

如有需登打統一編號或有特殊需求要以手開二聯式、三聯式統一發票，請於結帳或確認訂單時告知各門市的服務人員，我們可在合法的範圍內依據您的需求處理。

 

  • 你們的酒如何保證是真的?

我們銷售的商品均直接來自於各品牌台灣區原廠代理商以及各大信譽良好之進口商，貨品來源絕對有保障。

 

  • 我可以退換貨嗎?
    1. 「酒類商品」根據《消費者保護法》第十九條第二項之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條，屬於易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，不在享有7 天鑑賞期的範圍中。
    2. 「酒類商品」屬於食品，有保鮮與衛生疑慮，因食品安全考量及維護其他消費者之權益，消費者購買酒類商品時，請於門市結帳當下進行檢查，如為交易成立後由我們協助配送他處，也請於到貨後立即檢查。
    3. 當商品離開門市或由收貨人簽收後，因我們已無法保證商品的保存狀況以及難以確認商品是否由我們售出，原則上是不提供退換貨的服務。若屬環境因素對品質變異較不敏感的商品(例如酒精濃度25%以上的蒸餾酒、再製酒類或保存期限較長的封裝飲料類)，如商品包裝、外觀及相關提袋附件等均正常未經拆封，且可檢附原始銷貨發票及其他憑證，在商品售出後的三日內，我們是可以依據實際情況提供商品退換貨的服務；若屬環境因素對品質變異較敏感的商品(例如葡萄酒類、低酒精濃度的釀造酒類等)，為保障其他客戶的權益，這類商品是不接受任何形式的退換貨，敬請見諒!
    4. 商品售出七天內，如屬售出商品外觀難以發現的瑕疵或偶發的品質變異或疑慮，也請您在發現當下立即保留相關的佐證、並立即向購買的門市反應，我們會依據個案情況進行適當處理或送交原廠代理商進行商品化驗，釐清責任歸屬後進行必要的處置。

 

  • 數量買多是否還有折扣?
  1. 門市各項商品標價均為零售價，因應市場需求，部分商品也會訂有箱購價、多種商品合購價等等的優惠，歡迎您親臨各門市現場參觀選購，或來電、來信洽詢。
  2. 如為婚宴、尾牙春酒、團體派對或其他特殊活動需採購較多數量商品，如當時各門市的優惠方案未能符合您的需求，我們也可另外由專人為您提供建議並設計專案優惠，歡迎您親臨各門市現場參觀選購，或來電、來信洽詢。

 

  • 網站上的產品一定都買得到嗎? 可以請你們代為尋酒嗎?
  1. 我們會盡可能地在各門市陳列所有可銷售商品，但有些門市受限於空間大小，以及該區域的消費屬性，有時候可能無法將所有商品全數陳列；另外部分商品屬特殊限量版或季節性限量商品，配量有限且往往銷售速度很快，也可能在部分門市已無商品可做陳列。如您時間有限，建議您可先電話洽詢庫存狀況或以詢問單貨來信方式詢問，我們會依據您的需求將尚有庫存的商品調撥到您方便取貨的門市，再通知您親臨取貨或者安排配送。
  2. 部分商品有時會因為代理商進口船期因素或其他原因而有暫時缺貨現象，但我們尚來不及在網站上清楚說明，也可能會造成網站上有、但實際上暫時無法供貨的狀況，如擔心此類狀況，建議您可事先先電洽各門市確定商品庫存狀況，以節省您寶貴的時間。
  3. 如您需要的酒款在網站上沒有介紹，我們也提供代客尋酒服務，但依據酒款的特殊性不同，我們無法保證一定可以為您找到；而有些非常特殊或年份久遠的酒款，即便可以找到安全可信任的貨源，有時調貨價格會與您預期的有所差異，您可自行斟酌。

 

  • 是否有其他通路或異業合作的方案?
  1. 如果是餐飲店家的朋友，歡迎您來電或來信告知您的店家地址、餐飲屬性及聯絡方式，我們會請餐飲通路部門業務與您接洽。
  2. 如果是商品供應商，歡迎您來信提供商品基本資訊及聯絡方式，我們會邀您來聊聊可能的合作方式。
  3. 如果是活動舉辦單位或有常態性用酒需求，也歡迎您來電或來信告知您的需求，我們會盡可能的提供服務。